নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দলিলে "zeeta", "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে zeeta.cam ওয়েবসাইট ও এর মালিকানাধীন সকল পরিষেবা বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি", "সদস্য" বা "খেলোয়াড়" বলতে zeeta-র প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।

"পরিষেবা" বলতে zeeta-র ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত সমস্ত গেমিং, বেটিং, লেনদেন এবং সাপোর্ট পরিষেবাগুলো বোঝানো হয়েছে। "অ্যাকাউন্ট" মানে zeeta-তে নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী প্রোফাইল। "টাকা" বা "৳" দ্বারা বাংলাদেশি টাকা (BDT) বোঝানো হয়েছে।

zeeta একটি আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্মটি বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে এবং বাংলাদেশি পেমেন্ট পদ্ধতি ও বাংলা ভাষায় পরিষেবা প্রদান করে।

zeeta-র পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনি এমন কোনো এখতিয়ারে বসবাসরত বা অবস্থানরত হবেন না যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং নিজের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সক্ষমতা রাখেন।
• আপনি নিজের জন্য এবং নিজের তহবিল দিয়ে খেলছেন — তৃতীয় পক্ষের পক্ষে নয়।
• আপনি zeeta দ্বারা পূর্বে নিষিদ্ধ ঘোষিত হননি।

আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র বা অন্যান্য দলিল চাইতে পারি। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সীমিত রাখার অধিকার zeeta সংরক্ষণ করে।

zeeta-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

নিবন্ধনের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স জমা দিতে হতে পারে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো কার্যক্রমের দায় আপনার উপর বর্তাবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে zeeta সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন হলে (নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা) আমাদের জানানো বাধ্যতামূলক।

KYC (Know Your Customer) যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনের সুবিধা সীমিত থাকতে পারে। এই প্রক্রিয়া আন্তর্জাতিক অর্থপাচার বিরোধী নীতিমালার আওতায় পরিচালিত হয়।

zeeta বাংলাদেশের প্রচলিত মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংক পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। সমর্থিত পদ্ধতিগুলো হলো: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank, Visa এবং Mastercard।

জমার ক্ষেত্রে:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৫০০
• সর্বোচ্চ একক জমার পরিমাণ প্রযোজ্য সীমা অনুযায়ী নির্ধারিত।
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। কোনো বিলম্ব হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণ করা হয় না।

উত্তোলনের ক্ষেত্রে:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না।
• স্বাভাবিক উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ সময়: ১–৭২ কার্যঘণ্টা।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে হবে যা দিয়ে আপনি জমা করেছিলেন।
• বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হলে বোনাস থেকে প্রাপ্ত জয় উত্তোলন করা যাবে না।

zeeta অর্থপাচার বিরোধী (AML) নীতি কঠোরভাবে অনুসরণ করে। সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই বাধ্যতামূলক হতে পারে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

zeeta সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এসব অফার zeeta-র বিবেচনাধীন এবং যেকোনো সময় পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার zeeta সংরক্ষণ করে।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী:

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম জমায় ১০০% ম্যাচ বোনাস, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: সকল বোনাসের জন্য ন্যূনতম ২৫ গুণ ওয়েজারিং প্রযোজ্য (বোনাসের পরিমাণ × ২৫)।
• মেয়াদ: বোনাস প্রদানের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন না করলে বোনাস বাতিল হবে।
• প্রযোজ্য গেম: কিছু গেমে বোনাস বাজির ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।
• একজন ব্যক্তি, পরিবার, গৃহস্থালি বা IP ঠিকানা প্রতি সর্বোচ্চ একটি স্বাগত বোনাস পাওয়া যাবে।
• বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন প্রতিটি বাজির সর্বোচ্চ সীমা: ৳৫০০।

বোনাস অপব্যবহার, বোনাস ওয়াশিং বা অসাধু পদ্ধতিতে বোনাসের সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

zeeta-তে সকল গেম এবং বেটিং কার্যক্রম নিচের সাধারণ নিয়মের আওতায় পরিচালিত হয়। নির্দিষ্ট গেমের জন্য আলাদা নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে যা সংশ্লিষ্ট গেমের তথ্য বিভাগে পাওয়া যাবে।

• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) বা তৃতীয় পক্ষের লাইভ পরিবেশে নির্ধারিত হয়। zeeta কোনো গেমের ফলাফল প্রভাবিত করে না।
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে zeeta সেই রাউন্ডের বাজি ফেরত দেবে।
• একটি বাজি দেওয়ার পর এবং গেম শুরু হলে বাজি বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• ক্রিকেট বা স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচ শুরুর আগে সকল বাজি কার্যকর। ম্যাচ পরিত্যক্ত বা স্থগিত হলে প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী বাজি নিষ্পত্তি হবে।
• zeeta সংশয়জনক বাজির ক্ষেত্রে যাচাই না হওয়া পর্যন্ত জয় স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

প্রভাইডারের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) নির্দিষ্ট নিয়ম থাকলে সেগুলো zeeta-র নিয়মের সাথে একত্রে প্রযোজ্য হবে।

zeeta-তে নিচের কার্যক্রমগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই ধরনের কার্যক্রম পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• অর্থপাচার: অবৈধ অর্থকে বৈধ করার উদ্দেশ্যে zeeta-র প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• জালিয়াতি: চুরি করা বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে লেনদেন।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: বোনাস বা অন্য কোনো সুবিধার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা।
• প্রযুক্তিগত কারসাজি: বট, স্ক্রিপ্ট, ম্যাক্রো বা অটোমেটেড সফটওয়্যার ব্যবহার।
• বোনাস অপব্যবহার: অসাধু পদ্ধতিতে বোনাস সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা।
• ম্যাচ ফিক্সিং সংশ্লিষ্ট বাজি: অভ্যন্তরীণ তথ্য বা বেআইনি সুবিধা ব্যবহার করে বেটিং।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট: ২১ বছরের কম বয়সী কারো পক্ষে বা তার হয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• চার্জব্যাক কারচুপি: মিথ্যা দাবিতে ব্যাংক বা কার্ড কোম্পানির মাধ্যমে অর্থ ফেরত নেওয়ার চেষ্টা।

zeeta দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদন — জীবিকা বা আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়।

zeeta নিচের দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামগুলো বিনামূল্যে প্রদান করে:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ।
• ক্ষতির সীমা: নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ।
• সেশন সীমা: একটানা খেলার সময় সীমা নির্ধারণ।
• স্ব-বর্জন: ৬ মাস থেকে ৫ বছরের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখা।
• বাস্তবতা-পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পরপর খেলার অগ্রগতি মনে করিয়ে দেওয়ার সুবিধা।

গেমিং সমস্যা হচ্ছে মনে করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা স্ব-বর্জন করুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

zeeta ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করে। আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ নীতি GDPR-সামঞ্জস্যপূর্ণ। আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং আচরণগত ডেটা zeeta-র গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করা হয়।

• আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
• পেমেন্ট তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে।
• আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতির জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।

zeeta "যেমন আছে" ভিত্তিতে পরিষেবা প্রদান করে এবং পরিষেবার নিরবচ্ছিন্নতা বা ত্রুটিমুক্ততার নিশ্চয়তা দেয় না। নিচের বিষয়গুলোতে zeeta কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বা বেটিং সেশন বাধাগ্রস্ত হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ত্রুটি।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• আপনার নিজের অবহেলা বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের কারণে ক্ষতি।
• অনুমোদনহীন অ্যাক্সেসের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি, যদি আপনি সময়মতো zeeta-কে না জানান।

zeeta-র সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণের বেশি হবে না।

zeeta নিচের পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি বা অর্থপাচারের সন্দেহ।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা অসহযোগিতা।
• KYC নথি জমা না দেওয়া।

ব্যবহারকারীও নিজে চাইলে যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় ব্যালেন্সে থাকা অর্থ যাচাই সাপেক্ষে ফেরত দেওয়া হবে, যদি না কোনো লঙ্ঘনের কারণে বাজেয়াপ্তির নিয়ম প্রযোজ্য হয়।

zeeta-র কোনো পরিষেবা বা সিদ্ধান্ত নিয়ে আপত্তি থাকলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল অভিযোগ যত দ্রুত সম্ভব (সাধারণত ৭২ কার্যঘণ্টার মধ্যে) সমাধান করার চেষ্টা করি।

বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি:

1. প্রথম ধাপ: সাপোর্ট টিমে ইমেইলে অভিযোগ পাঠান — [email protected]।
2. দ্বিতীয় ধাপ: ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সন্তোষজনক সমাধান না হলে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে এস্কেলেট করা হবে।
3. তৃতীয় ধাপ: যদি অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান না হয়, zeeta-র লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি প্রেরণ করা যাবে।

সকল বিরোধ নিষ্পত্তিতে zeeta-র লাইসেন্সিং এখতিয়ারের আইন প্রযোজ্য হবে। ব্যবহারকারী এই শর্তে সম্মত হয়ে zeeta-র পরিষেবা ব্যবহার করেন।

zeeta যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরেও আপনি যদি zeeta-র পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ সবসময় এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লিখিত থাকবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল (সাপোর্ট): [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয় — শুধুমাত্র তথ্যের জন্য)
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাপোর্ট পাওয়া যায়।

আমরা সাধারণত ২৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে সকল ইমেইলের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।